נעמענדיג די באדערפענישן פון קאסטומערס אלס אונזער אייגענע אחריות, צושטעלן קאסטומערס מיט קוואליטעט סערוויסעס

כּדי צו פֿאַרבעסערן קונה צופֿרידנקייט און העלפֿן מיט דער קאָנטינויִערלעכער פֿאַרבעסערונג פֿון סערוויס קוואַליטעט, האָט Xiye אָנגעהויבן אַ סעריע קונה סערוויס חודש אַקטיוויטעטן מיטן טעמע "פֿאַרבעסערן פאָרשטעלונג קוואַליטעט און סערוויס ווערט". די אַקטיוויטעט האָט ציל צו פֿאַרטיפֿן קונה באַציִונגען און צושטעלן אַ מער פּראָפֿעסיאָנעלע און עפֿעקטיווע סערוויס דערפֿאַרונג.

בעת דער קאמפיין-פעריאד, האט יעדע דעפארטמענט ארגאניזירט אפטימיזירטע סערוויס פארבעסערונג מיטלען, אריינגערעכנט טעכנישע אויסטויש סעמינארן, קונה צוריקקער באזוכן פראגראמען, און קונה צופרידנהייט אנקעטעס. די עקזיסטירנדע סערוויס פראצעסן זענען אויסגעסארטירט און אפטימיזירט געווארן צו רעדוצירן אומנייטיקע פארבינדונגען און פארבעסערן רעאקציע שנעלקייט און סערוויס עפעקטיווקייט. דערצו, פארשטארקט די ארגאניזאציע די טרענירונג פון סערוויס פערסאנעל צו פארזיכערן אז יעדער ארבייטער קען צושטעלן פראפעסיאנאלע און צייטליכע סערוויס צו קאסטומערס. פאר די עקוויפמענט, אנטדעקט און עלימינירט זי די באהאלטענע געפארן פון די עקוויפמענט דורך אינספעקציע און נעץ אפטימיזאציע, און גיט אויפהאלטונג פארשלאגן און אפטימיזאציע פארשלאגן און אימפלעמענטירט זיי צו פארמיידן עקוויפמענט דורכפעלער. דורך די סעריע פון ​​איניציאטיוון, האפט קסייע צו פארשטיין די באדערפענישן פון קאסטומערס טיפער, לייזן פארשידענע פראבלעמען וואס קאסטומערס באגעגענען אין דעם פראצעס פון עקוויפמענט באנוץ, און אין דער זעלבער צייט זאמלען קאסטומערס' באמערקונגען פאר די קאנטינעווער פארבעסערונג פון פראדוקטן און סערוויסעס.

פּראָיעקט דורכפירונג פּראָצעס, אינזשעניריע צענטער, פֿאַרקויף צענטער ווי דער ערשטער מענטש פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר קונה סערוויס, סערוויס און טעכניש פּערסאָנעל דאַרפֿן צו קעסיידער קאָמוניקירן מיט קאַסטאַמערז, בייַצייַטיק באַמערקונגען אויף די פּראָגרעס פון אַרבעט, הערן צו קונה באַמערקונגען און פֿאָרשלאָגן, און אַקטיוולי סטרויערן די אַרבעט פּלאַן צו ענשור אַז די לעצט עקספּרעס פון די פּראָיעקט צו גאָר טרעפן קונה באדערפענישן. די דאָקינג מאָדע פון ​​יעדער פּראָיעקט פירער ספּעשאַלייזיז אין די קאָמוניקאַציע און דאָקינג פֿאַר די קאַנסטראַקשאַן פּראָיעקט, אַזוי צו מאַכן די פּראָיעקט סיטואַציע קלאָר אין איין ביס און די פּראָיעקט קאָמוניקאַציע איז עפעקטיוו. מיר האָבן געבויט אַ קונה באַציונגען פאַרוואַלטונג סיסטעם צו אַקיעראַטלי כאַפּן די גאַנג פון קונה פאָדערונג ענדערונגען, צושטעלן פּערסאַנאַלייזד און קאַסטאַמייזד סערוויס סאַלושאַנז, און העלפֿן קאַסטאַמערז געשעפט אַנטוויקלונג.

"פאָקוסירן אויף דעם קונה און באַדינען יעדן קונה" איז די לאַנג-טערמין געשעפט פילאָסאָפֿיע פֿון Xiye, וואָס ווערט געפֿירט דורך די קונה'ס באַדערפֿנישן. אָנהאַלטנדיק זיך צו דער סטראַטעגישער אָריענטאַציע פֿון קונה-צענטרירטקייט, האָט Xiye זיך אַרײַנגעלאָזט אין דעם סערוויס פֿעלד און אויסגעברייטערט די קאָנאָטאַציע פֿון סערוויס, אַזוי אַז יעדער סערוויס קאָנטאַקט ווערט אַ וויכטיקע געלעגנהייט צו פֿאָרמען דעם בראַנד בילד און איבערגעבן דעם ווערט פֿון דער פֿירמע. מיר גלויבן פֿעסט אַז דער איינציקער וועג צו געווינען דעם בלייַביקן צוטרוי פֿון קונים איז צו באַדינען זיי מיט אונדזער גאַנצן האַרצן און באַהאַנדלען זיי מיט ערלעכקייט, אַזוי אַז מיר קענען צייכענען אַ שיין בילד פֿון אַ געווינס-געווינס סיטואַציע און שאַפֿן אַ ליכטיקע צוקונפֿט פֿול מיט אַנלימיטעד מעגלעכקייטן צוזאַמען.

קונה סערוויס חודש איז אן אנפאנגספונקט, נישט קיין ענדפונקט. אין דער צוקונפטיגער ארבעט וועט שייע שטענדיג אויפהאלטן דעם קערן סערוויס קאנצעפט, זיך האלטן צו דער קונה-פארלאנג-אריענטירטער, שטענדיג אינוואטירן סערוויס מעטאדן, אפטימיזירן די סערוויס דערפארונג, אזוי אז קוואליטעט קונה סערוויס ווערט אינטערנאליזירט אלס טייל פון דער קארפאראט קולטור, אזוי אז יעדער קונה וואס איז געקומען אין קאנטאקט מיט אונז זאל קענען שפירן דעם ווערט פון פראפעסיאנאל, אינטימע און העכער די ערווארטונגען פון סערוויס. שטעלן דעם ציל פון טיעם-בויען לויט סערוויס, און נעמען קונה צופרידנהייט אלס דעם קריטעריאָן צו מעסטן אלע ארבעט. צוזאמען וועלן מיר שרייבן א נייע קאפיטל פון סערוויס צענטרירט אויף קונה באדערפענישן, בויען א פעסטע בריק צווישן פירמעס און קונים, רעאליזירן געמיינזאמע ווערט און שאפן א בעסערע צוקונפט.