דעם 2טן נאוועמבער האט Xiye געהאלטן אן אייגנארטיגע קאנפערענץ וועגן מענעדזשמענט קאדר לערנען מיטן הויפט טעמע פון "פארשטארקן קאסטומער סערוויס און שטעלן קאסטומערס אין צענטער". די קאנפערענץ האט געהאט צום ציל צו פארטיפן די סערוויס באוואוסטזיין פון אלע ארבייטער, פארשפרייטן טראכטן פון דער פערספעקטיוו פון קאסטומערס, און לערנען די הויפט ווערטן פון Xiye קולטור, "ערלעכקייט און ליבע". נישט קוקנדיק אויף דער גרייס פון די קאסטומערס, זאלן זיי מיט יעדן אנדערן קאמוניקירן מיט אן ערנסטקייט, גוט באדינען יעדן באנוצער, און זיי צופרידנשטעלן.
די זיצונג האָט זיך אָנגעהויבן אין אַ פייערלעכער און ענטוזיאַסטישער אַטמאָספֿערע, מיט עלטערע פירער פֿון Xiye וואָס האָבן ערשט געהאַלטן רעדעס. זיי האָבן באַטאָנט אַז אין דער היינטיקער סערוויס-אָריענטירטער עפאכע, איז הויך-קוואַליטעט קונה סערוויס געוואָרן אַ וויכטיקער קאָמפּאָנענט פֿון אַ פֿירמעס קערן קאָנקורענץ-פֿעיִקייט. דעריבער מוז Xiye זיך האַלטן מיטן טעמפּאָ פֿון דער צייט און טיף פֿאַרוואָרצלען דעם באַגריף פֿון "קונה-צענטרירט" אין איר האַרצן און עס אויסערלעשן אין אירע אַקציעס.
ביי דער זיצונג, האט די פירמע'ס הויפט פאַרוואַלטונג אנאליזירט און איבערגעקוקט פריערדיגע פעלער, לעבעדיק דעמאנסטרירט די דערגרייכונגען און שוועריקייטן מיט וואָס Xiye האט זיך אנגעשטויסן אין קונה סערוויס אין דער פארגאנגענהייט. ער האט ארויסגעוויזן אז כאָטש די פירמע האט גוט אויפגעפירט אין באדינען אירע הויפּט קאַסטאַמערז, איז נאך דא פּלאַץ פֿאַר פֿאַרבעסערונג אין אויפהאלטן עטלעכע קליינע און מיקראָ קאַסטאַמערז. צו דעם צוועק, וועט Xiye נעמען אַ סעריע פון מיטלען, אַרייַנגערעכנט אָפּטימיזירן סערוויס פּראָצעסן, פֿאַרבעסערן ענטפֿער גיכקייט, פֿאַרשטאַרקן פּערזענאַליזירטע באַדינונגען, אאז"וו, צו ענשור אַז יעדער קונה קען פילן Xiye'ס איבערגעגעבנקייט און זאָרג.
א קורצע רעדע פון דער זיצונג. דער פארזיצער פון שייע האט נאכאמאל באטאנט די וויכטיקייט פון קאסטומער סערוויס ארבעט און האט גערופן די מענעדזשמענט קאדרן צו פירן מיטן ביישפיל, מיט מער ענטוזיאזם און פראקטישע אקציעס, צו צוזאמען פארבעסערן די פירמע'ס קאסטומער סערוויס ארבעט צו א נייעם לעוועל. ער האט באטאנט אז מיר מאכן נישט קיין אונטערשייד צווישן גרויסע און קליינע קאסטומערס, אזוי לאנג ווי זיי זענען קאסטומערס, מוזן מיר צושטעלן אויפמערקזאמע סערוויס. קאסטומער סערוויס איז נישט נאר א פארלאנג פאר עלטערע פירער, נאר אויך א מיסיע וואס יעדער מיטל-לעוועל מענעדזשער און גראסרוטס ארבייטער מוז מקיים זיין. נאר מיט דער באטייליקונג און געמיינזאמע אנשטרענגונגען פון אלע שטאב מיטגלידער קען דער קאנצעפט פון "קאסטומער-צענטרירט" באמת איינגעפירט ווערן.
קוקנדיק פאָרויס צו דער צוקונפֿט, וועט קסייע ווייטער אָנהאַלטן די סערוויס פֿילאָסאָפֿיע פֿון "קונה-צענטרירט, ערלעכער סערוויס צו יעדן באַניצער", קעסיידער אינאָווירן סערוויס מאָדעלן און מעטאָדן, און צושטעלן קאַסטאַמערז מיט בעסערע און מער עפֿעקטיווע סערוויס דערפֿאַרונגען. אין דער זעלבער צייט, וועט די פֿירמע ווייטער פֿאַרשטאַרקן אינערלעכע טרענירונג און פאַרוואַלטונג, פֿאַרבעסערן די סערוויס וויסיקייט און פּראָפֿעסיאָנעלע פֿעיִקייטן פֿון די אַרבעטער, און זיכער מאַכן אַז יעדער אַרבעטער קען ווערן אַ וואָרטזאָגער און פֿאַרשפּרייטער פֿון דער פֿירמעס בראַנד.
די זיצונג האט נישט נאר געוויזן די ריכטונג פאר שייע צו פארשטארקן קאסטומער סערוויס ארבעט, נאר אויך ווייטער געשטארקט דעם ענטוזיאזם און שעפערישקייט פון די ארבייטער. איך גלייב אז מיט די געמיינזאמע אנשטרענגונגען פון אלע שטאב מיטגלידער, וועט שייע זיכער ברענגען א מער בריליאנטן מארגן.
פּאָסט צייט: נאָוועמבער-05-2024